Regras de compra, validade, consumo e reembolso dos créditos Maxta.
Validade, expiração e rollover
Validade padrão de 12 meses: todos os créditos adquiridos possuem validade exata de 365 dias a contar da data de confirmação do pagamento.
Rollover inteligente: se o cliente comprar qualquer novo pacote antes do vencimento do saldo atual, a validade de todo o saldo remanescente é estendida automaticamente por mais 12 meses, unificando-se ao novo lote.
Régua de comunicação: enviamos notificações automáticas por e-mail e alertas no painel em 60, 30, 15 e 7 dias antes da expiração de qualquer lote.
Consumo no modelo FIFO (First In, First Out)
O sistema debita prioritariamente os créditos do lote que estiver mais próximo de expirar, protegendo o saldo mais novo do cliente e garantindo previsibilidade no consumo.
Direito de arrependimento (7 dias corridos)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.
Reembolso integral: nenhum crédito do pacote adquirido pode ter sido consumido.
Uso parcial: caso algum crédito já tenha sido utilizado, o valor correspondente será descontado do montante a ser estornado.
Compras após o prazo legal de arrependimento
Após os 7 dias corridos da compra, os pacotes de créditos não são passíveis de reembolso financeiro ou estorno em dinheiro, por se tratarem de créditos pré-pagos corporativos.
O saldo remanescente permanece disponível na conta pelo período padrão de 12 meses.
A recompra de qualquer novo pacote antes do vencimento prorroga a validade de todo o saldo acumulado por mais 12 meses.
Momento de consumo do crédito
Um crédito é considerado efetivamente consumido e não reembolsável no momento em que:
O relatório de análise comportamental (MAX Essential, Life, Leadership ou Profile) for gerado pelo sistema; ou
O link de acesso ao questionário for enviado para o e-mail do avaliado através da plataforma.
Encerramento voluntário de conta
Em caso de encerramento voluntário da conta pelo cliente, os créditos remanescentes com validade vigente não darão direito a ressarcimento financeiro, uma vez que os descontos concedidos nos pacotes (Bronze, Prata, Ouro) pressupõem a utilização integral do lote.
Procedimento de solicitação de reembolso
1Canal oficial: envie a solicitação para suporte@maxta.com.br informando o e-mail cadastrado e o número da transação.
2Análise do extrato: a equipe financeira valida o consumo no extrato da plataforma em até 2 dias úteis.
3Processamento do estorno: o estorno é efetuado na mesma modalidade de pagamento original (PIX ou Cartão de Crédito).
